networx & CC-CLUB WebConference "Aktuelle Herausforderungen im Customer Care"

Kostenfreie networx & CC-CLUB WebConference

Aktuelle Herausforderungen im Customer Care


Termin:
 27.10.2016              Uhrzeit: 09:00 – 15:30 Uhr

Teilnehmer bitte auch hier anmelden:
http://bit.ly/cc-club_anmeldung
Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes Netzwerk,

Customer Experience, Customer Journey, Applikations-Chaos, War of Talents, Arbeitgebermarke schaffen, ….! All dies sind Schlagwörter, die immer wieder bei den aktuellen und künftigen Herausforderungen im Kundenservice genannt werden. Wie stelle ich einen lösungsorientierten Service sicher? Wie führe ich die vielen Kommunikationskanäle zusammen und wie nutze ich die vorhandenen Kundendaten für eine individuelle Beratung? Was kann ich über Self-Service abbilden und wie verhindere ich unnötige Wartezeiten? Welche Ausstattung benötigt der Mitarbeiter, um effizient und professionell arbeiten zu können? Wie und wo finde ich überhaupt noch Mitarbeiter und wie kann ich Leistungsträger ans Unternehmen binden?

Auf diese und weitere Fragen sollen im Rahmen der CC Club & networx WebConference „Aktuelle Herausforderungen im Customer Care“ am 27. Oktober 2016 stichhaltige Antworten gefunden werden.

Die Initiatoren und Veranstalter dieser WebConference möchten Sie hierzu herzlich einladen. 

Als Referent der WebCo bieten wir Ihnen die Bühne, die sie benötigen, um Ihren Kunden in spe von Ihren spannenden digitalen Innovationen, Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen sowie Ihre Erkenntnisse und Erfahrungen zum Thema zu präsentieren. Sichern Sie sich einen der begehrten Referentenslots und inspirieren Sie erfahrungsgemäß mind. 250 interessierte Teilnehmer.

Insbesondere zu folgenden Themen würden wir uns über Ihren sachkundigen Beitrag und Ihre Teilnahme als Referent sehr freuen:

  • Best Practice Cases
  • Omnichannel
  • Customer Experience
  • work@home
  • Recruiting & Employer Branding
  • Mitarbeiterbindung
  • Personaleinsatzplanung
  • Dienstleistersteuerung
  • Arbeitsplatzgestaltung
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Blended Learning
  • Service-Rufnummern
  • Warteschleife intelligent & kreativ
  • Chat, Video-Chat.

Sie sind an einem der freien Referentenslots interessiert? Sie stehen für das Thema ein und möchten Ihre Marke zielgerichtet platzieren? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an Udo Schüring, udo-schuering@ccclub.de Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Die WebConference richtet sich vor allem an folgende Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • Personaleinsatzplaner
  • IT-Leiter
  • Head of Customer Care
  • Leiter Kundenservice
  • HR-Verantwortliche
  • Workforcemanager
  • Vertreter und Interessierte der Branche.


Jetzt kostenfrei zum Event anmelden:
http://bit.ly/cc-club_anmeldung
Eine Anmeldung nur über XING ist nicht ausreichend!

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!


Ihr Moderator: Udo Schüring
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Udo Schüring | Geschäftsführer des CC-CLUB
Der CC-CLUB hat sich im Call- und Contact Center etabliert, da die Branchenteilnehmer merken, dass alle Projekte mit Herzblut angegangen und realisiert werden. Der CLUB setzt ständig auf neue Konzepte und steht somit nie still und entwickelt sich stetig weiter.

 

CC-CLUB_klein

Der CC-CLUB steht für die Erweiterung des beruflichen Netzwerkes und den Erfahrungsaustausch. Erfahrungsaustausch von CC-Verantwortlichen untereinander, aber auch der Austausch mit Dienstleistern und Lösungsanbietern. Der CLUB zeichnet sich durch seine offene und pragmati- sche Art aus und gibt den Mitgliedern und Gästen das Gefühl „Willkommen zu sein“ und zu einer „Familie“ zu gehören, in der man sich gegenseitig unterstützt.

Des Weiteren bietet der CLUB CC-Unternehmen praktische Unterstützung zu unterschiedlichsten Themen an, dass kann z.B. die Mitarbeiterbindung über ein Projekt wie die CLUB VIP Karte sein oder Hilfestellung beim Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement. Hier hat der CLUB ein sensationelles Kompetenzteam zusammengestellt, welches CC-Unternehmen bei der Reduzierung der Krankenquote helfen kann. Auch Anfragen von potenziellen Auftraggebern werden selektiert an die Mitgliedsunternehmen weitergeleitet, so dass auch der Sales-Aspekt der Grund für eine Partnerschaft beim CLUB sein kann.


Bitte auch hier anmelden: http://bit.ly/cc-club_anmeldung
Eine Anmeldung über XING ist nicht ausreichend! 


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