Bereit für die Generation Y? - Recruitment und Lernen in 2017

Bereit für die Generation Y? – Recruitment und Lernen in 2017

Wie TNT Express die Recruitment- und Ausbildungszeit um 50% reduzieren konnte.


Termin:
 17.05.2017              Uhrzeit: 11:30 – 12:00 Uhr


Teilnehmer bitte hier anmelden, um an der WebConference teilzunehmen:
http://bit.ly/customer-care_anmeldung
Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Wie Sie es schaffen, das passende Personal immer zur richtigen Zeit einsetzen zu können. Vorqualifiziert und motiviert!

Einleitung:
YoungCapital und The Call Center School stellen in diesem Vortrag vor, wie Contact Center mit Hilfe von smartem Recruitment und modernen Lernkonzepten ihre Stammbelegschaft entlasten und Flexibilität in Randzeiten und Hochlastphasen gewinnen können. Anhand des Kundenbeispiels TNT Express wird gezeigt, wie die Zeit von der Identifikation von Bedarf bis zur Besetzung mit vorqualifizierten und hochmotivierten Studenten um mehr als 30% reduziert werden konnte.

Inhalte des Vortrages:

  • Business Case TNT Express
  • E-Recruitment & E-Learning
  • Überlassung von vorqualifizierten Studenten in Peak- und Randzeiten

Ihr Nutzen:

  • Innovatives Konzept zur Rekrutierung und Qualifizierung von Studenten
  • 50% schnellere Rekrutierungs- und Ausbildungszeit
  • 30% kürzere Zeit von der „Identifikation eines Bedarfs bis zum Wirkbetrieb“

Methode:
Vortrag mit Diskussion

Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • Bereichsleiter
  • Workforce-Manager
  • HR-Leiter

Ihre Referenten:

Christof Bollenbeck | Sales bei The Call Center School

Daniel Hübner | Sales bei YoungCapital

Unternehmensprofil:


The Call Center School bietet praxisnahe E-Learnings und eine leistungsfähige Lernplattform für Contactcenter. Die E-Learnings richten sich an alle Benutzergruppen im Kundenservice und lassen sich optimal in bestehende Trainingsprogramme einbetten. Mit unserem erfahrenen Team aus Contactcenter-Profis, E-Learning-Entwicklern, Grafikdesignern, Mediendidaktikern, Sprechern und Textspezialisten stellen wir sicher, dass alle Trainings jederzeit höchsten Ansprüchen genügen.

Ansprechpartner: Christof Bollenbeck
Telefon: +49 (173) 5358279
E-Mail: Christof.bollenbeck@thecallcenterschool.com
Internet: www.thecallcenterschool.com


YoungCapital ist der Vorreiter für moderne Recruiting-Methoden. Gemeinsam mit unseren Kundenunternehmen schaffen wir Mitarbeiterpools. Diese werden flexibel für kurz- und längerfristige Projekte aber auch tage- und wochenweise, dank unserer flexiblen Arbeitnehmerüberlassung eingesetzt. Über 300.000 registrierte Hochschüler – mit Lebenslauf, Lichtbild & Qualifikationen – bilden die Basis für unsere flexiblen Lösungen in der Arbeitnehmerüberlassung. Es finden sich dabei Akademiker aus 140 Studiengängen.


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Dies ist ein kostenfreies Webinar im Rahmen der
kostenfreien networx & CC-CLUB WebConference

Aktuelle Herausforderungen im Customer Care

veranstaltet durch:
     

Termin: 17.05.2017              Uhrzeit: 09:00 – 15:30 Uhr


Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
http://bit.ly/customer-care_anmeldung
Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes Netzwerk,

Customer Experience, Customer Journey, Applikations-Chaos, War of Talents, Arbeitgebermarke schaffen, ….! All dies sind Schlagwörter, die immer wieder bei den aktuellen und künftigen Herausforderungen im Kundenservice genannt werden. Wie stelle ich einen lösungsorientierten Service sicher? Wie führe ich die vielen Kommunikationskanäle zusammen und wie nutze ich die vorhandenen Kundendaten für eine individuelle Beratung? Was kann ich über Self-Service abbilden und wie verhindere ich unnötige Wartezeiten? Welche Ausstattung benötigt der Mitarbeiter, um effizient und professionell arbeiten zu können? Wie und wo finde ich überhaupt noch Mitarbeiter und wie kann ich Leistungsträger ans Unternehmen binden?

Auf diese und weitere Fragen werden im Rahmen der CC Club & networx WebConference „Aktuelle Herausforderungen im Customer Care“ am 17. Mai 2017 stichhaltige Antworten gefunden.

Die Initiatoren und Veranstalter dieser WebConference laden Sie hierzu herzlich ein. 

Partizipieren Sie von den Erfahrungen der Customer Care und lassen Sie sich am gesamten Veranstaltungstag oder nur zu einzelnen Vorträgen von fantastischen Rednern inspirieren.

Und das erwartet Sie:

09:00 – 09:30 Uhr
Begrüßung und Organisatorisches
Tjalf Nienaber, Geschäftsführer networx
Udo Schüring, Geschäftsführer CC Club

09:30 – 10:00 Uhr
Automatisierung von Chat
Lewe Zipfel, Manager Solutions Consulting D/A/CH bei Genesys

10:00 – 10:30 Uhr
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Carl Cunningham, Sales Consultant bei FIEBIG GmbH

10:30 – 11:00 Uhr
Einfaches Headset-Management
Norbert Hirsch, Leiter des Contact Center Teams bei Plantronics

11:00 – 11:30 Uhr
Recruiting im digitalen Zeitalter
Stefan Richter, Geschäftsführer CC-Club, Leitung Personalberatung

11:30 – 12:00 Uhr
Bereit für die Generation Y? – Recruitment und Lernen in 2017
Christof Bollenbeck, Sales bei The Call Center School
Daniel Hübner, Sales bei YoungCapital

12:00 – 12:30 Uhr
Podiumsdiskussion
Trends 2017 und Fragen des Tages

12:30 – 12:45 Uhr
Schlusswort & Verabschiedung
Tjalf Nienaber, Geschäftsführer networx
Udo Schüring, Geschäftsführer CC Club

12:45 Uhr
Ende der Veranstaltung


Die WebConference richtet sich vor allem an folgende Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • Personaleinsatzplaner
  • IT-Leiter
  • Head of Customer Care
  • Leiter Kundenservice
  • HR-Verantwortliche
  • Workforcemanager
  • Vertreter und Interessierte der Branche.

Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
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Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Ihr Moderator:
Stefan Richter | Geschäftsführer CC-Club, Leitung Personalberatung

Stefan Richter verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der Personalvermittlung – und Beratung im CC-Umfeld. Dazu kommen durch den CC-Club die branchenspezifischen Kenntnisse aus dem Call- und Contact Center Markt und damit aus den sich daraus ergebenen Besonderheiten und Herausforderungen im Recruiting.

CC-CLUB_klein
Der CC-CLUB steht für die Erweiterung des beruflichen Netzwerkes und den Erfahrungsaustausch. Erfahrungsaustausch von CC-Verantwortlichen untereinander, aber auch der Austausch mit Dienstleistern und Lösungsanbietern. Der CLUB zeichnet sich durch seine offene und pragmati- sche Art aus und gibt den Mitgliedern und Gästen das Gefühl „Willkommen zu sein“ und zu einer „Familie“ zu gehören, in der man sich gegenseitig unterstützt.

Des Weiteren bietet der CLUB CC-Unternehmen praktische Unterstützung zu unterschiedlichsten Themen an, dass kann z.B. die Mitarbeiterbindung über ein Projekt wie die CLUB VIP Karte sein oder Hilfestellung beim Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement. Hier hat der CLUB ein sensationelles Kompetenzteam zusammengestellt, welches CC-Unternehmen bei der Reduzierung der Krankenquote helfen kann. Auch Anfragen von potenziellen Auftraggebern werden selektiert an die Mitgliedsunternehmen weitergeleitet, so dass auch der Sales-Aspekt der Grund für eine Partnerschaft beim CLUB sein kann.


Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
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Partner & Sponsoren:

    
personalmanagement    brubbl

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