Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Erfahren Sie hier, was KI Ihrer Anliegenerkennung wirklich bringt!


Termin:
 17.05.2017              Uhrzeit: 10:00 – 10:30 Uhr


Teilnehmer bitte hier anmelden, um an der WebConference teilzunehmen:
http://bit.ly/customer-care_anmeldung
Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Sind Sie bereit für den Einsatz von künstlicher Intelligenz und natural Language Understanding zur Anliegenerkennung im Contact Center?

Einleitung:
Künstliche Intelligenz als Erfolgsfaktor im Kundenservice

  • 1st Call Resolution verdoppeln
  • Verkürzung der Servicezeiten um bis zu 20%
  • Massive Steigerung der Customer Experience
  • Konstante Bearbeitungsqualität auf allen Kanälen über alle Touchpoints
  • Reduzierung des Schulungsbedarfs um bis zu 50%

Inhalte des Vortrages:

  • Was ist Künstliche Intelligenz und Anliegenerkennung im Contact Center
  • Wie können Sie diese Technologie erfolgreich einsetzen
  • Wie lange brauchen Sie um damit produktiv zu werden

Ihr Nutzen:

  • Sie lernen wie andere Unternehmen eine KI Lösung erfolgreich im Kundenservice einsetzen
  • Sie erkennen wie die Zufriedenheit Ihrer Kunden gesteigert wird
  • Sie erkennen wie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigt

Methode:
Vortrag mit Diskussion

Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • Fachbereichsleiter
  • Leiter Kundenservice
  • Head of Digitalisation
  • Business Development Manager

Ihr Referent:
Carl Cunningham | Sales Consultant bei FIEBIG GmbH


Carl Cunningham, gebürtiger Amerikaner, ist seit vielen Jahren als Sales Consultant bei FIEBIG GmbH tätig. Zuvor als Projektmanager, betreute er Großkunden aus dem Bereichen Energie, Finance und Travel – bei Projekten mit bis zu 8.000 Anwendern in 20 Ländern auf 4 Kontinenten. Er blickt auf 30 Jahre Erfahrung bei der Einführung von neuen IT- und Telekommunikationstechnologien zurück.

Unternehmensprofil:

FIEBIG – Business Communications Solutions & Services bietet Software-Lösungen für die Customer Experience der Zukunft. Dafür setzen sie auf künstliche Intelligenz, Omnichannel Technologien für alle Touchpoints und die Automatisierung von Prozessabläufen (RPA). Ihre maßgeschneiderten Lösungen basieren auf Produkten marktführender Technologiepartner und eigener Software-Entwicklung. Ziel ist dabei stets die Geschäftsprozesse ihrer Kunden optimal zu unterstützen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Ansprechpartner: Carl Cunningham, Sales Consultant, FIEBIG GmbH
Telefon: +49 69 605016 243
E-Mail: Carl.Cunningham@fiebig.com
Internet: www.fiebig.com


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Nur dann ist die Teilnahme möglich!

Dies ist ein kostenfreies Webinar im Rahmen der

kostenfreien networx & CC-CLUB WebConference

Aktuelle Herausforderungen im Customer Care

veranstaltet durch:
     

Termin: 17.05.2017              Uhrzeit: 09:00 – 15:30 Uhr


Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
http://bit.ly/customer-care_anmeldung
Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes Netzwerk,

Customer Experience, Customer Journey, Applikations-Chaos, War of Talents, Arbeitgebermarke schaffen, ….! All dies sind Schlagwörter, die immer wieder bei den aktuellen und künftigen Herausforderungen im Kundenservice genannt werden. Wie stelle ich einen lösungsorientierten Service sicher? Wie führe ich die vielen Kommunikationskanäle zusammen und wie nutze ich die vorhandenen Kundendaten für eine individuelle Beratung? Was kann ich über Self-Service abbilden und wie verhindere ich unnötige Wartezeiten? Welche Ausstattung benötigt der Mitarbeiter, um effizient und professionell arbeiten zu können? Wie und wo finde ich überhaupt noch Mitarbeiter und wie kann ich Leistungsträger ans Unternehmen binden?

Auf diese und weitere Fragen werden im Rahmen der CC Club & networx WebConference „Aktuelle Herausforderungen im Customer Care“ am 17. Mai 2017 stichhaltige Antworten gefunden.

Die Initiatoren und Veranstalter dieser WebConference laden Sie hierzu herzlich ein. 

Partizipieren Sie von den Erfahrungen der Customer Care und lassen Sie sich am gesamten Veranstaltungstag oder nur zu einzelnen Vorträgen von fantastischen Rednern inspirieren.

Und das erwartet Sie:

09:00 – 09:30 Uhr
Begrüßung und Organisatorisches
Tjalf Nienaber, Geschäftsführer networx
Udo Schüring, Geschäftsführer CC Club

09:30 – 10:00 Uhr
Automatisierung von Chat
Lewe Zipfel, Manager Solutions Consulting D/A/CH bei Genesys

10:00 – 10:30 Uhr
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Carl Cunningham, Sales Consultant bei FIEBIG GmbH

10:30 – 11:00 Uhr
Einfaches Headset-Management
Norbert Hirsch, Leiter des Contact Center Teams bei Plantronics

11:00 – 11:30 Uhr
Recruiting im digitalen Zeitalter
Stefan Richter, Geschäftsführer CC-Club, Leitung Personalberatung

11:30 – 12:00 Uhr
Bereit für die Generation Y? – Recruitment und Lernen in 2017
Christof Bollenbeck, Sales bei The Call Center School
Daniel Hübner, Sales bei YoungCapital

12:00 – 12:30 Uhr
Podiumsdiskussion
Trends 2017 und Fragen des Tages

12:30 – 12:45 Uhr
Schlusswort & Verabschiedung
Tjalf Nienaber, Geschäftsführer networx
Udo Schüring, Geschäftsführer CC Club

12:45 Uhr
Ende der Veranstaltung


Die WebConference richtet sich vor allem an folgende Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • Personaleinsatzplaner
  • IT-Leiter
  • Head of Customer Care
  • Leiter Kundenservice
  • HR-Verantwortliche
  • Workforcemanager
  • Vertreter und Interessierte der Branche.

Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
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Ihr Moderator:
Stefan Richter | Geschäftsführer CC-Club, Leitung Personalberatung

Stefan Richter verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der Personalvermittlung – und Beratung im CC-Umfeld. Dazu kommen durch den CC-Club die branchenspezifischen Kenntnisse aus dem Call- und Contact Center Markt und damit aus den sich daraus ergebenen Besonderheiten und Herausforderungen im Recruiting.

CC-CLUB_klein
Der CC-CLUB steht für die Erweiterung des beruflichen Netzwerkes und den Erfahrungsaustausch. Erfahrungsaustausch von CC-Verantwortlichen untereinander, aber auch der Austausch mit Dienstleistern und Lösungsanbietern. Der CLUB zeichnet sich durch seine offene und pragmati- sche Art aus und gibt den Mitgliedern und Gästen das Gefühl „Willkommen zu sein“ und zu einer „Familie“ zu gehören, in der man sich gegenseitig unterstützt.

Des Weiteren bietet der CLUB CC-Unternehmen praktische Unterstützung zu unterschiedlichsten Themen an, dass kann z.B. die Mitarbeiterbindung über ein Projekt wie die CLUB VIP Karte sein oder Hilfestellung beim Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement. Hier hat der CLUB ein sensationelles Kompetenzteam zusammengestellt, welches CC-Unternehmen bei der Reduzierung der Krankenquote helfen kann. Auch Anfragen von potenziellen Auftraggebern werden selektiert an die Mitgliedsunternehmen weitergeleitet, so dass auch der Sales-Aspekt der Grund für eine Partnerschaft beim CLUB sein kann.


Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
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Partner & Sponsoren:

    
personalmanagement    brubbl

HRM LEADS

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